Terms And Conditions

الشروط والأحكام - متجر بيرفكتو

تاريخ آخر تحديث: يناير 2026

مقدمة

مرحباً بكم في متجر بيرفكتو (perfectoo.sa). باستخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. نرجو منك قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام أي عملية شراء أو استخدام لخدماتنا.

1. التعريفات

1. الموقع: يشير إلى موقع بيرفكتو الإلكتروني على الرابط perfectoo.sa وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة به
2. المتجر / نحن / الشركة: يشير إلى متجر بيرفكتو المسجل في المملكة العربية السعودية
3. العميل / أنت: يشير إلى أي شخص يستخدم الموقع أو يقوم بعملية شراء
4. المنتج: يشير إلى أي سلعة معروضة للبيع على الموقع
5. الطلب: يشير إلى طلب شراء المنتجات من خلال الموقع

2. الأهلية والتسجيل

2.1 الأهلية القانونية

1. يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام خدماتنا وإجراء عمليات شراء
2. إذا كنت دون السن القانوني، يجب الحصول على موافقة ولي الأمر
3. باستخدامك للموقع، تقر بأنك تمتلك الأهلية القانونية الكاملة للدخول في عقد ملزم

2.2 الحساب الشخصي

1. يتعين عليك تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند إنشاء حساب
2. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك
3. يجب عليك إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك
4. تتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك

2.3 تعليق الحساب

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في حالة:

1. انتهاك هذه الشروط والأحكام
2. تقديم معلومات مزيفة أو مضللة
3. الاشتباه في نشاط احتيالي
4. سوء استخدام الموقع أو خدماتنا

3. المنتجات والأسعار

3.1 وصف المنتجات

1. نبذل قصارى جهدنا لعرض المنتجات بدقة من حيث الأوصاف والصور
2. قد تختلف الألوان قليلاً بناءً على إعدادات شاشة جهازك
3. جميع المنتجات المعروضة خاضعة للتوفر
4. نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أي منتج دون إشعار مسبق

3.2 الأسعار

1. جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يذكر خلاف ذلك
2. نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق
3. السعر المعمول به هو السعر المعروض وقت تأكيد الطلب
4. في حالة وجود خطأ واضح في السعر، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملاً

3.3 العروض الترويجية

1. العروض الترويجية سارية خلال الفترة المحددة فقط
2. لا يمكن الجمع بين العروض ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك
3. نحتفظ بالحق في تعديل أو إلغاء أي عرض دون إشعار مسبق
4. بعض المنتجات قد تكون مستثناة من العروض الترويجية

4. عملية الطلب والدفع

4.1 إتمام الطلب

1. بعد إضافة المنتجات إلى سلة التسوق، يجب مراجعة الطلب بعناية
2. يعتبر الطلب نهائياً عند النقر على "تأكيد الطلب" وإتمام عملية الدفع
3. سيتم إرسال رسالة تأكيد إلى بريدك الإلكتروني تحتوي على تفاصيل الطلب
4. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأسباب مشروعة

4.2 طرق الدفع

نقبل طرق الدفع التالية:

1. البطاقات الائتمانية والمدينة (Visa, MasterCard, Mada)
2. الدفع عند الاستلام (حسب التوفر في منطقتك)
3. خدمات التقسيط (تابي، تمارا)

4.3 أمان الدفع

1. جميع المعاملات محمية بتقنيات تشفير SSL
2. لا نقوم بتخزين معلومات البطاقات الائتمانية على خوادمنا
3. يتم معالجة جميع الدفعات من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة

4.4 فشل الدفع

1. في حالة فشل عملية الدفع، سيتم إلغاء الطلب تلقائياً
2. يُرجى التأكد من صحة بيانات البطاقة ووجود رصيد كافٍ
3. يمكنك إعادة المحاولة أو التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة

5. الشحن والتوصيل

5.1 مناطق الشحن

1. نقوم بالتوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية
2. التوصيل لبعض المناطق النائية قد يستغرق وقتاً إضافياً
3. نعمل على توسيع نطاق التوصيل لدول مجلس التعاون الخليجي قريباً

5.2 رسوم الشحن

1. رسوم الشحن تختلف حسب الموقع الجغرافي ووزن الطلب
2. يتم احتساب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب
3. نقدم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 200 ريال (داخل المدن الرئيسية)
4. العروض الخاصة للشحن المجاني تُعلن عنها من وقت لآخر

5.3 مدة التوصيل

1. التوصيل داخل المدن الرئيسية: 2-4 أيام عمل
2. التوصيل للمناطق الأخرى: 3-7 أيام عمل
3. المدد المذكورة تقريبية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا

5.4 تتبع الشحنة

1. سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني
2. يمكنك تتبع طلبك من خلال حسابك على الموقع أو تطبيق الهاتف
3. في حالة تأخر الشحنة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء

5.5 الاستلام

1. يجب على المستلم التحقق من الطلب قبل التوقيع على استلامه
2. في حالة وجود ضرر ظاهر، يجب رفض الاستلام والتواصل معنا فوراً
3. إذا لم يكن أحد متواجداً للاستلام، سيتم ترك إشعار للتواصل مع شركة الشحن

6. سياسة الاسترجاع والاستبدال

6.1 حق الاسترجاع

1. يحق لك إرجاع المنتج خلال 3 يوماً من تاريخ الاستلام
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والعبوة
3. لا تقبل إرجاع أو استبدال المنتجات الشخصية (مثل مستحضرات التجميل المفتوحة، المجوهرات المخصصة)

6.2 المنتجات المستثناة من الاسترجاع

1. المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
2. منتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة
3. المنتجات المخفضة أو المباعة في التصفيات (ما لم يذكر خلاف ذلك)
4. البطاقات الإلكترونية والكوبونات

6.3 إجراءات الإرجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 يوماً من الاستلام
2. الحصول على رقم إذن الإرجاع (RID)
3. إعادة تغليف المنتج بشكل آمن مع إرفاق رقم الإرجاع
4. إرسال المنتج إلى العنوان المحدد أو ترتيب الاستلام

6.4 استرداد الأموال

1. يتم فحص المنتج المرتجع خلال 3-5 أيام عمل
2. في حالة قبول الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل
3. يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
4. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد (ما لم يكن المنتج معيباً)

6.5 الاستبدال

1. يمكن استبدال المنتج بآخر من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق)
2. يتم الاستبدال حسب التوفر في المخزون
3. رسوم الشحن للاستبدال يتحملها العميل

6.6 المنتجات المعيبة أو التالفة

1. في حالة استلام منتج معيب أو تالف، يُرجى التواصل معنا فوراً
2. نتحمل كامل تكاليف الإرجاع واستبدال المنتجات المعيبة
3. يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج

7. الضمان وخدمة ما بعد البيع

7.1 ضمان المنتجات

1. جميع منتجاتنا أصلية ومضمونة من الشركة المصنعة
2. مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج ويتم توضيحها في وصف كل منتج
3. الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام

7.2 خدمة العملاء

نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء متميزة:

1. الدعم عبر الواتساب، البريد الإلكتروني، والهاتف
2. ساعات العمل: من السبت إلى الخميس (9 صباحاً - 5 مساءً)
3. نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة

8. الملكية الفكرية

8.1 حقوق الطبع والنشر

1. جميع محتويات الموقع محمية بموجب قوانين حقوق النشر
2. لا يجوز نسخ أو توزيع أو نشر أي جزء من الموقع دون إذن كتابي مسبق
3. الشعارات والعلامات التجارية المعروضة هي ملك لأصحابها

8.2 محتوى المستخدم

1. بنشرك لمراجعات أو تعليقات، فإنك تمنحنا حق استخدامها
2. يجب أن يكون المحتوى الذي تنشره قانونياً ولا ينتهك حقوق الآخرين
3. نحتفظ بالحق في حذف أي محتوى غير لائق

9. حماية البيانات والخصوصية

9.1 جمع البيانات

1. نقوم بجمع المعلومات اللازمة لمعالجة طلباتك فقط
2. لن نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة دون موافقتك
3. للمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا

9.2 الأمان

1. نستخدم تقنيات تشفير متقدمة لحماية بياناتك
2. يتم تخزين المعلومات على خوادم آمنة
3. نتخذ جميع الإجراءات المعقولة لحماية بياناتك

10. قيود المسؤولية

10.1 إخلاء المسؤولية

1. نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة المعلومات على الموقع
2. لا نتحمل مسؤولية أي أضرار ناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات
3. لا نضمن أن الموقع سيكون خالياً من الأخطاء أو متاحاً دائماً

10.2 حدود المسؤولية

1. مسؤوليتنا تقتصر على قيمة المنتج المشترى
2. لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية
3. بعض الاستثناءات قد لا تنطبق بموجب القانون المحلي

11. القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو الفشل في الأداء بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك:

1. الكوارث الطبيعية
2. الحروب أو الأعمال الإرهابية
3. إضرابات العمال
4. انقطاع خدمات الإنترنت أو الكهرباء
5. القيود الحكومية أو القانونية

12. التعديلات على الشروط والأحكام

1. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت
2. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة
3. استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديلات يعني موافقتك عليها
4. ننصحك بمراجعة هذه الشروط بشكل دوري

13. إنهاء الخدمة

13.1 حقنا في الإنهاء

نحتفظ بالحق في:

1. تعليق أو إنهاء وصولك إلى الموقع
2. رفض تقديم الخدمة لأي شخص
3. إزالة أو تعديل أي محتوى على الموقع

13.2 إنهاء الحساب من قبل المستخدم

1. يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت بالتواصل معنا
2. سيتم حذف بياناتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية

14. القانون الحاكم وحل النزاعات

14.1 القانون المطبق

1. تخضع هذه الشروط لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية
2. أي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع يخضع للقضاء السعودي

14.2 حل النزاعات

1. نشجع على حل أي خلافات ودياً من خلال التواصل مع خدمة العملاء
2. في حالة عدم التوصل لحل، يتم اللجوء للجهات القضائية المختصة
3. لغة التحكيم هي العربية ومكانه المملكة العربية السعودية

15. أحكام عامة

15.1 الاتصالات

1. جميع الإشعارات سترسل إلى البريد الإلكتروني المسجل
2. يعتبر الإشعار مستلماً بعد 24 ساعة من الإرسال

15.2 التنازل عن الحقوق

1. عدم ممارستنا لحق معين لا يعني التنازل عنه
2. أي تنازل عن حق يجب أن يكون كتابياً وموقعاً

15.3 انفصال الأحكام

1. إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير صالح، تبقى الأحكام الأخرى سارية

15.4 الاتفاقية الكاملة

1. تشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بينك وبين المتجر
2. تحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة

16. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي استفسارات أو ملاحظات حول هذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا:

متجر بيرفكتو

1. البريد الإلكتروني: info@perfectoo.sa
2. خدمة العملاء: support@perfectoo.sa
3. الواتساب: 966593535808+

ساعات العمل:

1. السبت - الخميس: 9:00 صباحاً - 5:00 مساءً (توقيت الرياض)

إقرار الموافقة

بمتابعة استخدام موقع بيرفكتو وإتمام أي عملية شراء، فإنك تقر وتوافق على:

1. قراءتك وفهمك لجميع هذه الشروط والأحكام
2. موافقتك الكاملة وغير المشروطة على الالتزام بها
3. قبولك لجميع السياسات والإجراءات المذكورة
4. التزامك بأي تعديلات مستقبلية على هذه الشروط

شكراً لثقتكم في متجر بيرفكتو

نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لكم وحماية حقوقكم كعملاء. إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات، فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتكم في أي وقت.

آخر تحديث: يناير 2026 نسخة 1.0