سياسة الشحن والتوصيل - متجر بيرفكتو

تاريخ آخر تحديث: يناير 2026

مقدمة

في متجر بيرفكتو، نسعى لتوفير تجربة شحن سريعة وموثوقة لجميع عملائنا. نعمل مع أفضل شركات الشحن في المملكة لضمان وصول طلباتك في الوقت المحدد وبحالة ممتازة.

توضح هذه السياسة كافة المعلومات المتعلقة بالشحن والتوصيل لضمان وضوح كامل حول الأوقات والتكاليف والإجراءات.

1. مناطق التوصيل

1.1 داخل المملكة العربية السعودية

نوصل إلى جميع مناطق ومدن المملكة:

1. الرياض والمنطقة الوسطى
2. جدة ومكة المكرمة والمنطقة الغربية
3. الدمام والخبر والمنطقة الشرقية
4. المدينة المنورة وينبع
5. أبها وجازان والمنطقة الجنوبية
6. تبوك والجوف والمنطقة الشمالية
7. القصيم وحائل
8. المناطق النائية والقرى (قد تستغرق وقتاً إضافياً)

1.2 خارج المملكة

حالياً لا نوفر خدمة الشحن الدولي، لكننا نخطط لإضافة هذه الخدمة قريباً للدول التالية:

1. دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات، الكويت، البحرين، قطر، عُمان)
2. الدول العربية الأخرى

سنُعلمكم فور توفر هذه الخدمة.

2. أوقات الشحن والتوصيل

2.1 وقت تجهيز الطلب

المنتجات الجاهزة:

1. 1-2 يوم عمل لتجهيز الطلب
2. يبدأ الاحتساب من تاريخ تأكيد الطلب والدفع

المنتجات المخصصة (بالاسم أو التطريز):

1. 2-4 أيام عمل لتجهيز الطلب
2. قد يختلف الوقت حسب تعقيد التخصيص

الطلبات الكبيرة (أكثر من 10 قطع):

1. 3-5 أيام عمل للتجهيز
2. سنتواصل معك لتحديد موعد دقيق

2.2 وقت التوصيل

المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام):

1. 1-2 يوم عمل بعد الشحن
2. الشحن السريع: التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي

المدن الأخرى:

1. 2-4 أيام عمل بعد الشحن
2. حسب الموقع وتوفر الخدمة

المناطق النائية:

1. 4-7 أيام عمل بعد الشحن
2. قد تحتاج بعض المناطق وقتاً إضافياً

2.3 الوقت الإجمالي (من الطلب إلى الاستلام)

ملاحظات مهمة:

1. أيام العمل تستثني عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
2. الأوقات تقريبية وقد تختلف حسب الظروف
3. سنُخبرك فوراً إذا كان هناك أي تأخير متوقع

3. تكلفة الشحن

3.1 الأسعار القياسية

داخل المدن الرئيسية:

1. شحن عادي: 25 ريال
2. شحن سريع (24 ساعة): 40 ريال

خارج المدن الرئيسية:

1. شحن عادي: 30 ريال
2. شحن سريع: 50 ريال

المناطق النائية:

1. شحن عادي: 35-45 ريال
2. يتم تحديد التكلفة عند إدخال العنوان

3.2 الشحن المجاني

✓ شحن مجاني للطلبات:

1. 600 ريال فأكثر لجميع مناطق المملكة
2. ينطبق على الشحن العادي فقط
3. لا ينطبق على الشحن السريع

عروض خاصة:

1. عروض الشحن المجاني خلال المناسبات
2. شحن مجاني لأعضاء برنامج الولاء (قريباً)
3. كوبونات شحن مجاني في حملات ترويجية

3.3 حساب تكلفة الشحن

يتم حساب التكلفة بناءً على:

1. الوزن والحجم
2. المنطقة الجغرافية
3. نوع الشحن (عادي/سريع)
4. قيمة الطلب

كيفية معرفة التكلفة:

1. أضف المنتجات إلى السلة
2. انتقل إلى صفحة الدفع
3. أدخل عنوانك
4. ستظهر تكلفة الشحن تلقائياً

4. طرق الشحن

4.1 الشحن العادي

الخصائص:

1. التوصيل خلال 2-7 أيام عمل
2. تكلفة مخفضة
3. تتبع الشحنة عبر رقم التتبع
4. مناسب للطلبات غير العاجلة

شركات الشحن:

1. سمسا
2. أرامكس
3. البريد السعودي
4. ناقل
5. أي شركات موثوقة اخرى.

4.2 الشحن السريع

الخصائص:

1. التوصيل خلال 24-48 ساعة
2. أولوية في المعالجة والتوصيل
3. تتبع مباشر ومحدث
4. مثالي للطلبات العاجلة

متاح في:

1. الرياض، جدة، الدمام، مكة، المدينة
2. بعض المدن الأخرى (تحقق عند الطلب)

4.3 التوصيل المعجل (Same Day)

قريباً:

1. توصيل في نفس اليوم للمدن الرئيسية
2. الطلب قبل الساعة 12 ظهراً
3. توصيل في نفس اليوم قبل 8 مساءً
4. تكلفة إضافية: 60 ريال

5. تتبع الشحنة

5.1 كيفية التتبع

عبر الموقع:

1. سجل الدخول إلى حسابك
2. اذهب إلى "طلباتي"
3. اختر الطلب
4. اضغط على "تتبع الشحنة"

عبر رسالة التأكيد:

1. ستصلك رسالة نصية وبريد إلكتروني برقم التتبع
2. استخدم الرابط المرفق لتتبع الشحنة مباشرة
3. أو ادخل الرقم على موقع شركة الشحن

5.2 حالات الشحنة

المراحل:

1. قيد المراجعة: تم استلام الطلب وجاري المراجعة
2. قيد التجهيز: جاري تجهيز المنتجات للشحن
3. تم الشحن: الطلب خرج من المستودع
4. في الطريق: الطلب مع شركة الشحن
5. خارج للتوصيل: المندوب في طريقه إليك
6. تم التسليم: تم استلام الطلب بنجاح

5.3 الإشعارات

ستتلقى إشعارات في:

1. تأكيد الطلب
2. تجهيز الطلب
3. شحن الطلب (مع رقم التتبع)
4. الطلب في طريقه للتوصيل
5. قبل التوصيل بساعة (رسالة من المندوب)
6. تأكيد التسليم

6. إجراءات التوصيل

6.1 معلومات الاتصال

مهم جداً:

1. تأكد من صحة رقم هاتفك
2. حافظ على هاتفك مفتوحاً ومتاحاً
3. سيتصل بك المندوب قبل الوصول

6.2 التسليم

خيارات التسليم:

1. التسليم المباشر: استلام شخصي منك
2. التسليم لشخص آخر: يمكنك تحديد شخص آخر للاستلام
3. ترك الطلب: في مواقع محددة (بناءً على تعليماتك)

عند الاستلام:

1. تحقق من رقم الطلب على الطرد
2. افحص الطرد من الخارج (تأكد من عدم وجود تلف)
3. وقّع على إيصال الاستلام
4. بعد مغادرة المندوب، افحص المحتويات

6.3 عدم التواجد عند التوصيل

ماذا يحدث:

1. سيحاول المندوب الاتصال بك (3 محاولات)
2. سيترك إشعاراً إن أمكن
3. سيعيد الطلب إلى المستودع

خياراتك:

1. إعادة التوصيل: تحديد موعد جديد (مجاناً للمرة الأولى)
2. الاستلام من الفرع: إذا كان متاحاً في منطقتك
3. الإلغاء: إلغاء الطلب واسترداد المبلغ (مع خصم رسوم الشحن)

بعد ثلاث محاولات فاشلة:

1. سيعود الطلب إلينا
2. سنتواصل معك لمعرفة رغبتك
3. قد نضطر لإلغاء الطلب وخصم رسوم الشحن

7. التعبئة والتغليف

7.1 معايير التغليف

نحرص على:

1. تغليف آمن يحمي المنتجات
2. صناديق متينة ومبطنة
3. حماية إضافية للمنتجات الهشة
4. تغليف مقاوم للماء

7.2 تغليف الهدايا

خدمة مجانية:

1. تغليف هدايا أنيق
2. بطاقة معايدة شخصية (اختياري)
3. صندوق هدايا فاخر

كيفية الطلب:

1. اختر "تغليف هدية" عند إضافة المنتج للسلة
2. أضف رسالة شخصية إن أردت
3. لن تظهر الفاتورة للمستلم

7.3 التغليف البيئي

التزامنا:

1. نستخدم مواد قابلة لإعادة التدوير
2. نقلل من البلاستيك قدر الإمكان
3. نشجع إعادة استخدام الصناديق

8. المشاكل والحلول

8.1 تأخر الشحنة

الأسباب الشائعة:

1. ظروف جوية سيئة
2. ازدحام في فترات الذروة (المناسبات، التخفيضات)
3. مشاكل في شركة الشحن
4. عنوان غير واضح

الحلول:

1. تتبع الشحنة عبر رقم التتبع
2. تواصل معنا إذا تأخرت أكثر من الوقت المحدد
3. سنتابع مع شركة الشحن فوراً
4. نقدم تعويض مناسب في حالات التأخير الكبير

8.2 الطرد تالف أو ناقص

عند الاستلام:

1. لا توقع على إيصال الاستلام
2. التقط صوراً للطرد التالف
3. أخبر المندوب ورفض الاستلام
4. تواصل معنا فوراً

بعد الاستلام:

1. التقط صوراً واضحة للتلف
2. احتفظ بالطرد والمحتويات
3. تواصل معنا خلال 24 ساعة
4. سنرسل لك بديلاً فوراً

8.3 الطلب مفقود

الإجراءات:

1. تحقق من حالة التتبع
2. تحقق من المنطقة المحيطة والجيران
3. اتصل بشركة الشحن
4. تواصل معنا خلال 48 ساعة من الموعد المحدد

التعويض:

1. إرسال طلب جديد مجاناً
2. أو استرداد كامل المبلغ
3. خصم إضافي على طلبك القادم

9. المناطق ذات القيود

9.1 مناطق لا نوصل إليها حالياً

نأسف لعدم التوصيل حالياً إلى:

1. بعض المناطق العسكرية المحظورة
2. جزر بعيدة غير مأهولة
3. مناطق في ظروف أمنية استثنائية

سنخبرك فوراً إذا كان عنوانك ضمن هذه المناطق.

9.2 مناطق التوصيل المحدود

بعض المناطق قد تحتاج:

1. وقت توصيل أطول (7-10 أيام)
2. رسوم شحن إضافية
3. تنسيق خاص للتوصيل

سنوضح لك كل التفاصيل عند إدخال عنوانك.

10. نصائح لتجربة شحن أفضل

10.1 قبل الطلب

✓ تأكد من صحة عنوانك كاملاً

✓ أضف نقاط مرجعية (مسجد قريب، محل معروف)

✓ تأكد من رقم هاتفك صحيح ومفعل

✓ اختر وقتاً ستكون فيه متاحاً للاستلام

10.2 أثناء الانتظار

✓ تابع حالة طلبك بانتظام

✓ حافظ على هاتفك مفتوحاً

✓ تحقق من رسائلك النصية والبريد الإلكتروني

✓ جهّز المبلغ إذا كان الدفع عند الاستلام

10.3 عند الاستلام

✓ تحقق من رقم الطلب

✓ افحص الطرد من الخارج قبل التوقيع

✓ وقّع على الإيصال

✓ افحص المحتويات فور مغادرة المندوب

✓ تواصل معنا فوراً إذا كانت هناك مشكلة

11. الأسئلة الشائعة

س1: كم يستغرق التوصيل؟ ج: 2-4 أيام للمدن الرئيسية، 3-7 أيام للمناطق الأخرى.

س2: هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد الطلب؟ ج: نعم، قبل الشحن فقط. تواصل معنا فوراً.

س3: ماذا لو لم أكن موجوداً عند التوصيل؟ ج: سيحاول المندوب الاتصال بك، ويمكنك تحديد موعد جديد.

س4: هل يمكنني تتبع الشحنة؟ ج: نعم، عبر حسابك أو رقم التتبع المُرسل لك.

س5: ماذا لو وصل الطلب تالفاً؟ ج: لا توقع على الاستلام، والتقط صوراً وتواصل معنا فوراً.

س6: هل التوصيل متاح في عطلة نهاية الأسبوع؟ ج: نعم، بعض شركات الشحن توصل أيام الجمعة والسبت.

س7: هل يمكن الشحن لصندوق بريد؟ ج: لا، نحتاج عنواناً فعلياً للتوصيل المباشر.

س8: كيف أحصل على شحن مجاني؟ ج: الطلبات 200 ريال فأكثر تحصل على شحن مجاني تلقائياً.

12. معلومات الاتصال

لأي استفسارات حول الشحن والتوصيل:

قسم الشحن:

1. البريد الإلكتروني: shipping@perfectoo.sa
2. الواتساب: [رقم الواتساب]
3. الهاتف: [رقم الهاتف]

خدمة العملاء:

1. البريد الإلكتروني: support@perfectoo.sa
2. ساعات العمل: السبت - الخميس (9:00 صباحاً - 5:00 مساءً)

تتبع الشحنات:

1. عبر حسابك في "طلباتي"

13. شركاء الشحن

نعمل مع أفضل شركات الشحن في المملكة:

🚚 سمسا (SMSA)

1. تغطية شاملة لجميع مناطق المملكة
2. سرعة وموثوقية عالية

🚚 أرامكس (Aramex)

1. خدمة متميزة للمدن الرئيسية
2. تتبع دقيق للشحنات

🚚 البريد السعودي (SPL)

1. تغطية ممتازة للمناطق النائية
2. أسعار تنافسية

🚚 ناقل (Naqel)

1. شحن سريع للمدن الكبرى
2. خدمة عملاء ممتازة
3. غيرها من الشركات الرائدة في مجال الشحن.

التزامنا تجاهك

في متجر بيرفكتو، نؤمن بأن:

1. السرعة: نجتهد لتوصيل طلبك بأسرع وقت ممكن
2. الأمان: نحمي منتجاتك بتغليف آمن ومتين
3. الشفافية: نوضح لك كل التكاليف والأوقات مقدماً
4. المسؤولية: نتحمل مسؤولية طلبك حتى يصل إليك بسلام

شكراً لثقتكم في متجر بيرفكتو

نحن ملتزمون بتوفير أفضل تجربة شحن وتوصيل لك.

متجر بيرفكتو - perfectoo.sa

المملكة العربية السعودية

آخر تحديث: يناير 2026

نسخة 1.0