سياسة إلغاء الطلب

1. متى يمكن الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه: اطلب الإلغاء من «طلباتي» في حسابك إن ظهر الخيار، أو تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب في أسرع وقت واذكر رقم الطلب.
• المنتجات المخصصة بالاسم يبدأ تنفيذها عادةً خلال ساعتين من الطلب، ولا يمكن إلغاؤها بعد بدء التنفيذ، لأنها تُصنع لك خصيصًا.
• بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ويمكنك طلب الإرجاع بعد الاستلام وفق سياسة الإرجاع والاستبدال.
• إذا تأخر توصيل طلبك عن المدة المحددة في سياسة الشحن والتوصيل، يحق لك إلغاؤه واسترداد ما دفعته كما هو موضح فيها.

2. استرداد المبلغ عند الإلغاء

• عند إلغاء طلب لم يُشحن يُسترد كامل المبلغ، شاملًا رسوم الشحن، إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
• للطلبات المدفوعة عبر تابي تُلغى الأقساط المتبقية ويُعاد ما دُفع حسب إجراءات تابي.

3. تعديل الطلب

يمكن تعديل الاسم أو تفاصيل الطلب أو عنوان التوصيل قبل بدء التنفيذ أو الشحن فقط، بالتواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب.

4. الإلغاء من جانب المتجر

قد يلغي المتجر الطلب إذا لم يتوفر المنتج، أو تعذّر التحقق من الدفع أو التواصل معك، أو وُجد خطأ واضح في السعر، أو طُلب نص مخالف للتخصيص. وفي هذه الحالة نبلغك ويُسترد كامل المبلغ.

تواصل معنا

• واتساب خدمة العملاء: +966558803832
• البريد الإلكتروني: sales@perfectoo.sa
• العنوان: الرياض، حي الشفاء، شارع الحسين، الرمز البريدي 14712 (العنوان الوطني المختصر RLFA7381)
• أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت الرياض