سياسة إلغاء الطلب

آخر تحديث: سبتمبر 2026

1. متى يمكن الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه. تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب في أسرع وقت واذكر رقم الطلب.
• المنتجات المخصصة بالاسم يبدأ تنفيذها عادةً خلال ساعتين من الطلب، ولا يمكن إلغاؤها بعد بدء التنفيذ.
• بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ويمكنك طلب الإرجاع بعد الاستلام وفق سياسة الإرجاع والاستبدال.

2. استرداد المبلغ عند الإلغاء

• عند إلغاء طلب لم يُشحن يُسترد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
• للطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا تُلغى الدفعات المتبقية حسب إجراءات تابي أو تمارا.

3. تعديل الطلب

يمكن تعديل الاسم أو تفاصيل الطلب أو عنوان التوصيل قبل بدء التنفيذ أو الشحن فقط، بالتواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب.

4. الإلغاء من جانب المتجر

قد يلغي المتجر الطلب إذا لم يتوفر المنتج، أو تعذّر التحقق من الدفع أو التواصل معك، أو وُجد خطأ واضح في السعر. وفي هذه الحالة نتواصل معك ويُسترد كامل المبلغ.

تواصل معنا

• واتساب خدمة العملاء: +966593535808
• البريد الإلكتروني: sales@perfectoo.sa
• أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت الرياض