سياسة الاسترجاع والاستبدال - متجر بيرفكتو

تاريخ آخر تحديث: يناير 2026

مقدمة

في متجر بيرفكتو، رضاك هو أولويتنا. نحن نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وسهلة.

توضح هذه السياسة حقوقك والإجراءات المتبعة لاسترجاع أو استبدال المنتجات التي اشتريتها من متجرنا.

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

1.1 المدة المسموحة

يحق لك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 يوماً من تاريخ استلامك للمنتج.

1. يبدأ احتساب المدة من تاريخ استلامك الفعلي للطلب
2. في حالة طلب يحتوي على عدة منتجات تصل في أوقات مختلفة، تحتسب المدة لكل منتج على حدة
3. لا يتم احتساب أيام العطل الرسمية ضمن المدة

1.2 بعد انتهاء الفترة

بعد انتهاء مدة 3 يوماً، نأسف لعدم قدرتنا على قبول الإرجاع أو الاستبدال، إلا في الحالات الاستثنائية التالية:

1. المنتج معيب أو تالف
2. وجود خطأ في الطلب من جانبنا
3. المنتج مغاير للمواصفات المعلنة

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

2.1 حالة المنتج

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم
2. يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة
3. يجب أن تكون جميع الملحقات والإكسسوارات الإضافية موجودة
4. يجب أن تكون البطاقات والعلامات التعريفية مرفقة بالمنتج
5. يجب ألا يحمل المنتج أي علامات استخدام أو تلف

2.2 إثبات الشراء

1. يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب
2. يجب أن يكون المنتج قد تم شراؤه من متجر بيرفكتو مباشرة

2.3 التغليف

1. يجب إعادة تغليف المنتج بشكل آمن لحمايته أثناء الشحن
2. يفضل استخدام نفس العبوة الأصلية إن أمكن
3. يجب إرفاق رقم إذن الإرجاع (RID) داخل الطرد

3. المنتجات المستثناة من الإرجاع والاستبدال

للأسباب الصحية والقانونية، لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

3.1 منتجات العناية الشخصية

1. مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة بعد فتح العبوة
2. منتجات العناية بالشعر المفتوحة
3. العطور ومزيلات العرق بعد الاستخدام
4. أدوات التجميل الشخصية بعد الاستخدام

3.2 المنتجات المخصصة

1. المنتجات المصنوعة خصيصاً حسب الطلب
2. المنتجات المحفورة أو المطرزة بالاسم
3. المجوهرات المخصصة بمقاسات معينة
4. المنتجات ذات التصميم الخاص

3.3 منتجات العروض والتخفيضات

1. المنتجات المباعة في التصفيات النهائية (Final Sale)
2. المنتجات المخفضة (ما لم يذكر خلاف ذلك)
3. المنتجات المعروضة كـ "بيع نهائي - غير قابلة للإرجاع"

3.4 منتجات أخرى

1. البطاقات الإلكترونية وكروت الهدايا
2. المنتجات الغذائية والمكملات الغذائية
3. الملابس الداخلية والملابس الحميمية لأسباب صحية
4. المنتجات القابلة للتلف

ملاحظة: في حالة استلام أي من المنتجات المذكورة أعلاه بحالة معيبة أو تالفة، يحق لك إرجاعها خلال 48 ساعة من الاستلام.

4. إجراءات الإرجاع

لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

الخطوة 1: الاتصال بخدمة العملاء

تواصل معنا خلال 3 يوماً من استلام المنتج عبر:

1. البريد الإلكتروني: returns@perfectoo.sa
2. الواتساب: 966593535808+

المعلومات المطلوبة:

1. رقم الطلب
2. تفاصيل المنتج المراد إرجاعه
3. سبب الإرجاع
4. صور للمنتج (في حالة العيوب)

الخطوة 2: الحصول على رقم إذن الإرجاع (RID)

1. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك
2. إذا كان الطلب مستوفياً للشروط، ستحصل على رقم RID خلال 24-48 ساعة
3. يجب إرفاق رقم RID مع المنتج المرتجع

الخطوة 3: تعبئة المنتج وإرساله

التغليف:

1. أعد تغليف المنتج في عبوته الأصلية إن أمكن
2. تأكد من وضع جميع الملحقات والمرفقات
3. أرفق نسخة من الفاتورة
4. اكتب رقم RID بوضوح على الطرد من الخارج

الإرسال:

1. يمكنك إرسال المنتج عبر شركة شحن موثوقة
2. أو يمكننا ترتيب استلام المنتج من موقعك (قد تطبق رسوم)
3. احتفظ بإيصال الشحن كإثبات

العنوان:

الخطوة 4: الفحص والمعالجة

1. سنقوم بفحص المنتج المرتجع خلال 3-5 أيام عمل من استلامه
2. سيتم إشعارك بنتيجة الفحص عبر البريد الإلكتروني
3. إذا كان الإرجاع مقبولاً، سيتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال

5. طرق استرداد الأموال

بعد قبول الإرجاع، يمكنك اختيار إحدى الطرق التالية:

5.1 الاسترداد المالي

المدة الزمنية:

1. سيتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ قبول الإرجاع
2. قد تختلف المدة حسب البنك أو بوابة الدفع

طريقة الاسترداد:

1. سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
2. للمدفوعات عبر البطاقات الائتمانية: يتم الاسترداد إلى نفس البطاقة
3. للمدفوعات عند الاستلام: يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي

المبالغ المستردة:

1. قيمة المنتج كاملة
2. ضريبة القيمة المضافة
3. لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية (إلا في حالة خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج)

5.2 رصيد في المتجر (Store Credit)

1. يمكنك اختيار الحصول على رصيد بقيمة المنتج المرتجع
2. الرصيد صالح للاستخدام في أي وقت دون تاريخ انتهاء
3. يمكن استخدام الرصيد في أي عملية شراء مستقبلية

6. سياسة الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بدلاً من الاسترداد المالي.

6.1 شروط الاستبدال

1. نفس شروط الإرجاع تنطبق على الاستبدال
2. يجب أن يكون المنتج الجديد متوفراً في المخزون
3. يمكن الاستبدال بمنتج من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق)
4. إذا كان المنتج الجديد أقل قيمة، يتم إضافة الفرق كرصيد

6.2 إجراءات الاستبدال

1. اتبع نفس خطوات الإرجاع المذكورة أعلاه
2. اذكر المنتج البديل الذي ترغب فيه
3. سنتحقق من توفر المنتج ونخبرك
4. سنرسل المنتج الجديد فوراً بعد استلام المنتج الأصلي

6.3 رسوم الشحن للاستبدال

1. رسوم شحن المنتج المرتجع يتحملها العميل
2. رسوم شحن المنتج الجديد يتحملها المتجر او العميل حسب سعر المنتج و شروط الشحن المجاني.
3. استثناء: في حالة عيب أو خطأ من جانبنا، نتحمل كامل رسوم الشحن

7. المنتجات المعيبة أو التالفة

نأخذ جودة منتجاتنا على محمل الجد. إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً:

7.1 الإبلاغ الفوري

1. يجب الإبلاغ عن العيب خلال 48 ساعة من الاستلام
2. التقط صوراً واضحة للعيب أو التلف
3. تواصل معنا فوراً عبر قنوات الاتصال

7.2 الحلول المتاحة

يمكنك اختيار أحد الحلول التالية:

1. استبدال فوري: نرسل لك منتجاً جديداً على الفور
2. استرداد كامل: نسترد لك كامل المبلغ المدفوع
3. خصم تعويضي: نقدم لك خصماً على طلبك القادم

7.3 مسؤوليتنا

في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة:

1. نتحمل كامل رسوم الشحن (للإرجاع والاستبدال)
2. سرعة في المعالجة (خلال 24 ساعة)
3. لا نطلب إعادة المنتج التالف في بعض الحالات

8. الخطأ في الطلب

إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن ما طلبته:

8.1 التحقق من الطلب

1. قارن المنتج المستلم مع تفاصيل الطلب في الفاتورة
2. تأكد من رقم الطلب ومحتويات الطرد
3. لا تستخدم المنتج الخطأ

8.2 الإجراءات

1. تواصل معنا فوراً (يفضل خلال 48 ساعة)
2. قدم صورة للمنتج المستلم والفاتورة
3. سنقوم بترتيب استلام المنتج الخطأ
4. سنرسل لك المنتج الصحيح فوراً

8.3 التعويض

1. نتحمل كامل رسوم الشحن
2. شحن سريع للمنتج الصحيح (1-2 يوم عمل)
3. قد يطبق خصم على طلبك القادم كاعتذار

9. رسوم الشحن للإرجاع

9.1 المسؤولية عن رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:

1. عدم الرغبة في المنتج
2. اختيار خاطئ للمقاس أو اللون
3. تغيير الرأي

يتحمل المتجر رسوم الشحن في الحالات التالية:

1. المنتج معيب أو تالف
2. خطأ في الطلب من جانبنا
3. المنتج مغاير للمواصفات

9.2 طرق الإرسال

الخيار 1: الإرسال الذاتي

1. يمكنك إرسال المنتج عبر أي شركة شحن
2. احتفظ بإيصال الشحن
3. تكلفة الشحن تقريبية: 15-30 ريال

الخيار 2: خدمة الاستلام من الموقع

1. نرتب استلام المنتج من موقعك
2. رسوم الاستلام: 25-40 ريال (حسب المدينة)
3. موعد الاستلام خلال 2-3 أيام عمل

10. حالات خاصة

10.1 المنتجات الكبيرة أو الثقيلة

للمنتجات الكبيرة الحجم أو الثقيلة الوزن:

1. يجب التنسيق المسبق مع خدمة العملاء
2. قد نرتب استلاماً خاصاً
3. رسوم إضافية قد تطبق

10.2 الطلبات الدولية

للطلبات المشحونة خارج المملكة:

1. فترة الإرجاع: 21 يوماً
2. يتحمل العميل رسوم الشحن والجمارك
3. قد تستغرق معالجة الإرجاع وقتاً إضافياً

10.3 الهدايا

للمنتجات المشتراة كهدايا:

1. يمكن للمستلم إرجاع الهدية
2. سيتم استرداد المبلغ كرصيد في المتجر
3. أو استبدال بمنتج آخر

11. نصائح لتجنب الحاجة للإرجاع

11.1 قبل الشراء

1. اقرأ وصف المنتج بعناية
2. تحقق من المقاسات والأبعاد
3. راجع مراجعات العملاء السابقين
4. تواصل مع خدمة العملاء إذا كان لديك أي استفسار

11.2 عند الاستلام

1. افحص المنتج فور الاستلام
2. تأكد من مطابقة المحتويات للطلب
3. تحقق من عدم وجود أي تلف
4. احتفظ بالعبوة الأصلية لحين التأكد من رضاك

12. الأسئلة الشائعة

س: هل يمكنني إرجاع منتج استخدمته مرة واحدة؟ ج: لا، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

س: ماذا لو فقدت العبوة الأصلية؟ ج: يفضل الاحتفاظ بالعبوة الأصلية، لكن يمكن قبول الإرجاع إذا كانت العبوة البديلة تحمي المنتج بشكل جيد.

س: متى سأحصل على المبلغ المسترد؟ ج: خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ قبول الإرجاع، حسب بنكك.

س: هل يمكنني إرجاع جزء من الطلب فقط؟ ج: نعم، يمكنك إرجاع أي منتج من طلبك حسب رغبتك.

س: هل رسوم الشحن قابلة للاسترداد؟ ج: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة خطأ من جانبنا أو منتج معيب.

س: كيف أعرف أن طلب الإرجاع تم قبوله؟ ج: ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية.

13. معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو لبدء عملية إرجاع أو استبدال:

قسم الإرجاعات:

1. البريد الإلكتروني: returns@perfectoo.sa
2. الواتساب:966593535808+

خدمة العملاء:

1. البريد الإلكتروني: support@perfectoo.sa
2. ساعات العمل: السبت - الخميس (9:00 صباحاً - 5:00 مساءً)

عنوان الإرجاع:

التزامنا تجاهك

في متجر بيرفكتو، نؤمن بأن:

1. رضاك هو نجاحنا
2. جودة المنتج هي أساس علاقتنا
3. الشفافية والوضوح في التعامل
4. خدمة عملاء متميزة

نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا وتسهيل عملية الإرجاع والاستبدال لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

شكراً لثقتكم في متجر بيرفكتو

نقدر اختيارك للتسوق معنا ونتطلع لخدمتك دائماً.

متجر بيرفكتو - perfectoo.sa

المملكة العربية السعودية

آخر تحديث: يناير 2026

نسخة 1.0