انقر للعرض

سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: سبتمبر 2026

1. مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصصة خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الإرجاع

أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
أن يكون بتغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.
تقديم رقم الطلب.

3. منتجات لا تُرجع

المنتجات المخصصة بالاسم أو العبارة، والمطرزة أو المنقوشة حسب الطلب، والمنتجات المصنوعة خصيصًا للعميل.
يُستثنى من ذلك ما يصل تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، فيُعالج كما في البند 6.

4. طريقة طلب الإرجاع

بعد توصيل الطلب افتح "طلباتي" في حسابك، ثم تفاصيل الطلب.
اضغط "طلب استرجاع" بجانب المنتج خلال 5 أيام من الاستلام، واكتب السبب وأرفق صورًا إن وُجدت.
يراجع فريق خدمة العملاء الطلب ويتواصل معك بتعليمات الإرسال.

ويمكنك أيضًا التواصل معنا عبر الواتساب مع رقم الطلب.

5. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه وقبول الإرجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
يمكنك بدلًا من ذلك اختيار إضافة المبلغ رصيدًا في محفظتك في المتجر.
للطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا تُعالج الدفعات حسب إجراءات تابي أو تمارا.
رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو الخطأ من المتجر.

6. المنتج التالف أو المختلف عن الطلب

أبلغنا خلال 5 أيام من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
يشمل ذلك الخطأ منّا في الاسم أو التصميم للمنتجات المخصصة.
نعالج الطلب بإعادة الإرسال أو إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن في هذه الحالة.

7. الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات غير المخصصة خلال 5 أيام من الاستلام بنفس شروط الإرجاع.
يكون الاستبدال بمنتج من نفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق، وحسب توفر المنتج البديل.

8. تكلفة شحن الإرجاع

يتحملها العميل عند تغيير الرأي أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب.
يتحملها المتجر إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب.

تواصل معنا

واتساب خدمة العملاء: +966593535808
البريد الإلكتروني: sales@perfectoo.sa
أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت الرياض