سياسة الإرجاع والاستبدال

تتوافق هذه السياسة مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ولا تُنقص من حقوقك فيهما.

1. مدة الإرجاع

يحق لك إرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصصة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة لذكر سبب.

2. شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته التي استلمته بها.
• أن يكون بتغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته وبطاقاته.
• تقديم رقم الطلب.

3. منتجات لا تُرجع

• المنتجات المخصصة بالاسم أو العبارة، والمطرزة أو المنقوشة حسب الطلب، والمنتجات المصنوعة أو المفصّلة خصيصًا للعميل.
• يُستثنى من ذلك ما يصل تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، فيُعالج كما في البند 6.

4. طريقة طلب الإرجاع

• بعد توصيل الطلب افتح «طلباتي» في حسابك، ثم تفاصيل الطلب.
• اضغط «طلب استرجاع» بجانب المنتج خلال 7 أيام من الاستلام، واكتب السبب وأرفق صورًا إن وُجدت.
• يراجع فريق خدمة العملاء الطلب ويتواصل معك بتعليمات الإرسال.
• ويمكنك أيضًا التواصل معنا عبر الواتساب مع رقم الطلب.

5. استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه وقبول الإرجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
• يمكنك بدلًا من ذلك، وباختيارك، إضافة المبلغ رصيدًا في محفظتك في المتجر.
• للطلبات المدفوعة عبر تابي يُعاد المبلغ أو تُلغى الأقساط المتبقية حسب إجراءات تابي.
• رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد عند الإرجاع لتغيير الرأي، وتُسترد كاملة إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا أو كان الخطأ من المتجر.

6. المنتج التالف أو المعيب أو المختلف عن الطلب

• أبلغنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
• يشمل ذلك الخطأ منّا في الاسم أو التصميم للمنتجات المخصصة.
• نعالج الطلب بإعادة الإرسال أو إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًا، حسب اختيارك وتوفر المنتج، ويتحمل المتجر كل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
• العيوب المصنعية المشمولة بالضمان تُعالج طوال مدة الضمان المذكورة في وصف المنتج.

7. الاستبدال

• يمكن استبدال المنتجات غير المخصصة خلال 7 أيام من الاستلام بنفس شروط الإرجاع.
• يكون الاستبدال بمنتج من نفس القيمة، أو أعلى مع دفع الفرق، أو أقل مع استرداد الفرق، وحسب توفر المنتج البديل.

8. تكلفة شحن الإرجاع

• يتحملها العميل عند تغيير الرأي أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب.
• يتحملها المتجر إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.

تواصل معنا

• واتساب خدمة العملاء: +966558803832
• البريد الإلكتروني: sales@perfectoo.sa
• العنوان: الرياض، حي الشفاء، شارع الحسين، الرمز البريدي 14712 (العنوان الوطني المختصر RLFA7381)
• أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت الرياض