سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة كيف تجمع مؤسسة ثقة المطور (سجل تجاري 7054973677، رقم ضريبي 314956201500003)، مالكة متجر بيرفكتو perfectoo.sa وتطبيق بيرفكتو، بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته. ونحن الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك.

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور بصيغة مشفّرة.
• بيانات الطلب: المنتجات، والأسماء والعبارات التي تطلب تخصيصها، وعنوان التوصيل وبيانات المستلم، وبيانات المُهدى إليه إن أرسلت الطلب هدية.
• بيانات المقاس: الطول والوزن والقياسات التي تدخلها في أداة المقاسات. وإن استخدمت أداة المقاس بالكاميرا تُرسل الصورة إلى خادمنا لحساب القياسات فقط، ولا نحفظ الصورة بعد ذلك ولا نشاركها مع أي جهة.
• بيانات الدفع: تُعالج لدى بوابات الدفع المرخصة. لا نرى رقم بطاقتك كاملًا ولا نخزنه.
• بيانات الاستخدام والجهاز: عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح أو إصدار التطبيق، والصفحات والمنتجات التي تشاهدها، وملفات تعريف الارتباط ومعرّفات الإعلانات.
• الموقع: في التطبيق نطلب إذن الموقع فقط عند اختيارك تحديد عنوان التوصيل على الخريطة، ويمكنك إدخال العنوان يدويًا بدلًا من ذلك.
• المحادثات: ما ترسله لخدمة العملاء عبر الواتساب أو المحادثة في الموقع.

2. لماذا نستخدمها

• لتنفيذ طلباتك وتخصيصها وتوصيلها وإصدار فواتيرها (تنفيذ العقد معك).
• للتواصل معك بخصوص طلباتك وحسابك، ولتقديم خدمة العملاء.
• لاقتراح المقاس المناسب عند استخدامك الأداة.
• لإرسال العروض والرسائل التسويقية عبر البريد أو الرسائل أو الواتساب أو الإشعارات، عند موافقتك، ويمكنك إيقافها في أي وقت.
• لقياس أداء إعلاناتنا وعرض إعلانات مناسبة لك على منصات التواصل (انظر البند 3).
• لمنع الاحتيال وحماية حسابك والمتجر، وللوفاء بالتزاماتنا النظامية.

3. مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشارك ما يلزم فقط مع الجهات التالية، وكلها ملتزمة بحماية البيانات:

• شركات الشحن: اسم المستلم وعنوانه ورقم جواله ومحتوى الشحنة.
• بوابات الدفع والتقسيط: HyperPay وApple Pay وتابي، لإتمام الدفع والتحقق منه.
• مزودو الرسائل: لإرسال رموز التحقق والإشعارات عبر الرسائل النصية والبريد والواتساب (WhatsApp من Meta)، والإشعارات في التطبيق (Firebase من Google).
• منصات الإعلان والتحليلات: Meta (فيسبوك وإنستغرام)، وGoogle، وTikTok، وSnapchat. تستقبل هذه المنصات من الموقع والتطبيق أحداثًا مثل مشاهدة منتج أو الإضافة للسلة أو إتمام الشراء، مع معرّفات الجهاز وملفات تعريف الارتباط. وعند الشراء نرسل إليها رقم الطلب وقيمته والمنتجات، مع بريدك ورقم جوالك واسمك ومدينتك ورمزك البريدي بصيغة مشفّرة غير قابلة للقراءة (SHA-256)، لتعرف إن كان الشراء جاء من إعلاناتها. ولا نرسل هذه البيانات لمن طلب إيقاف الرسائل التسويقية من حسابه.
• مساعد المحادثة: قد تُعالج رسائلك لخدمة العملاء بمساعد آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي لدى مزود خدمة ذكاء اصطناعي، للرد على الأسئلة الشائعة، ويمكنك في أي وقت كتابة «موظف» للتحويل إلى فريق خدمة العملاء.
• مزودو الاستضافة والخدمات التقنية الذين يشغّلون الموقع والتطبيق.
• الجهات الرسمية عند طلبها نظامًا، مثل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك فيما يخص الفواتير.

4. نقل البيانات خارج المملكة

قد تُخزَّن بياناتك أو تُعالج على خوادم خارج المملكة العربية السعودية، لدى مزودي الاستضافة ومنصات الإعلان والرسائل المذكورة أعلاه، وذلك وفق ضمانات نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات خارج المملكة، وبالقدر اللازم فقط.

5. مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب: طوال بقاء حسابك، وتُحذف عند حذفه.
• الفواتير وبيانات الطلبات المكتملة: المدة التي تفرضها الأنظمة الضريبية والتجارية في المملكة (ست سنوات لسجلات ضريبة القيمة المضافة)، ثم تُحذف.
• عنوان IP ومعرّفات المتصفح المحفوظة مع الطلب لقياس الإعلانات: تُحذف تلقائيًا بعد 7 أيام تقريبًا.
• صورة أداة المقاس بالكاميرا: لا تُحفظ.

6. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل السلة وتسجيل الدخول، وأخرى للتحليلات والإعلانات من الجهات المذكورة في البند 3. يمكنك حذفها أو منعها من إعدادات متصفحك، ويمكنك ضبط تخصيص الإعلانات من إعدادات حسابك لدى كل منصة أو من إعدادات الإعلانات في جهازك.

7. حقوقك

• العلم بكيفية معالجة بياناتك، والاطلاع عليها والحصول على نسخة منها.
• تصحيح بياناتك وتحديثها من حسابك أو بطلب منا.
• حذف حسابك وبياناتك، مع مراعاة ما يلزم الاحتفاظ به نظامًا (انظر صفحة «حذف الحساب»).
• سحب موافقتك على الرسائل التسويقية في أي وقت، من رابط إلغاء الاشتراك أو من حسابك أو بمراسلتنا.
• تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إن رأيت أن بياناتك عولجت بخلاف النظام.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا من رقم الجوال أو البريد المسجّل في حسابك، ونرد خلال 30 يومًا.

8. حماية البيانات

نستخدم اتصالًا مشفّرًا (HTTPS)، ونقيّد الوصول إلى البيانات بالموظفين الذين يحتاجونها لعملهم، ونحفظ كلمات المرور مشفّرة. وإن وقع حادث يمس بياناتك نبلغك والجهات المختصة وفق النظام.

9. الأطفال

المتجر يبيع منتجات للأطفال لكنه غير موجّه لهم، ولا ننشئ حسابات لمن هم دون 18 عامًا عن علم. وإن علمت أن طفلًا أرسل إلينا بياناته فتواصل معنا لحذفها.

10. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، ويُنشر التحديث في هذه الصفحة مع تاريخه، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية.

تواصل معنا

• واتساب خدمة العملاء: +966558803832
• البريد الإلكتروني: sales@perfectoo.sa
• العنوان: الرياض، حي الشفاء، شارع الحسين، الرمز البريدي 14712 (العنوان الوطني المختصر RLFA7381)
• أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت الرياض